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「車両システム点検」アラート発生について問い合わせたら？
マツダ事故/故障受付センター
0120-272-402
1/18 須藤さん
（前回、2015/9 北山さん ＢＳＭシステム異常について問合せ）
委託先の組織：マツダ社内ではない。
水道蛇口のマークも表示されているとエンジントラブル。それがない時は、不明。ここでは故障、不具合、問合せＤＢにアクセスできない。作っていないのかもしれない。
聞かれたのは、車種、車両番号、氏名、
コールセンターの連絡先
0120-386-919
ここも外注なのか？本社が運営している。整備の担当がいるときもある。故障受付よりは情報量が多いかも知れない。（by須藤さん）
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コールセンターに電話を入れる。
最初の女性の対応は普通で、エンジン関係のトラブルの可能性を示唆する。
すると、先日の変な対応の「小西」が電話に出てくる。
対応は例によって高飛車、喧嘩腰。トラブル相談そのものに文句を付ける言い方だ。
原因の可能性などには言及する気持ちも見せない。所謂、病気の部分の一つだな。担当店舗に振り回すことだけ考えている。
たらい回し文化の出発点みたいだ。
マニュアルと似ている。あっちを見ろ、こっちを見ろ、っと書いてあって、結局どこにも書いてない。そういうイメージ。
レビューの話を受け付けなかった小西は、なんの言及もしない。ハードコピーは受け取ったが、中身を見ていないことがよく分かる。店舗に持っていても分からなくて放置されている問題があることに何も言及しない。
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