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【見たままのマツダ】 関東マツダ営業事例・CX-5商品レビュー・その他

お客様相談センター/コールセンターK氏は顧客の声を受け止めることに消極的でした。止むを得ず、Webサイトを利用して、マツダクオリティに取り組む全てのマツダの人に直接メッセージを届けることにしたものです。内容は適宜更新されます。レビューを含め全ての記事に目を通すことをお奨めします。/2016.01/

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マツダCX-5大成功は諸刃の剣(もろはのつるぎ)。経営陣は成功を次の飛躍の基盤にできただろうか。継続レビューで見えて来るのは不安の未来かも知れない。/2017.01/

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交換した2016年モデルは絶好調だがマツコネ問題だけはクリアできない。今年こそはマツダコネクトアップグレードオプションに期待したい。/2018.01/

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CX-5のヘッドライトに関わるトラブル

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CX-5のヘッドライトに関わるトラブル

本当の問題は分からないが、ただのガセネタを含んでいるかも知れないが、ネット上に色々あがっている。

  • 本レビューで問題にしているのは:
  1. ALH(アダプティブLEDヘッドライト)のスペック設定の妥当性。オートの状態で普通は使う。何かの理由(普通は危険回避・安全確認)でライトをアップさせたい時に、オートでは駄目と言うこと。マニュアルにしてからならハイビームに出来るし、レバーを引いてフラッシュにすることもできるから、不要と考えたのか。手間がかかるしハンドル操作が不自由になるのでこれはスペック不良。
  2. ALHが状態ではライトがハイビームになることは殆どないと言うこと。街灯のない田舎道でもだめ。1年間で1度だけ、古いトンネルの中で一度だけハイビームになった。初期設定が不適切なのかも知れない。マニュアルで簡単に設定が返ることが出来ても良さそうだが、別の問題を引き起こすかもしれない。
  3. 要するにALHが使い物になっていないことが問題。上記のどちらでもスペック的に考慮があれば実用になる。個体差(品質のバラツキ)の問題かもしれない。
  • 世間の事例
  1. 光軸がずれる問題。メカ的な駆動を伴う仕掛けなら必ず発生する問題だ。信頼性設計がどの程度を狙っているか、製造なり保守サービスでクリアできる設計及び体制になっているか。この問題は、徐々に光軸が下がってきたら、ドライバーは気づきようがない事。定期メンテで光軸調整、パーツ交換が入っていないと駄目だろう。新しい取り組みにはリスクが伴うものだ。
  2. ヘッドライトの曇りの問題。水蒸気の付着か、特定のガスの付着か、透過材質の劣化の問題か、分からないが、原因除去は当然として、やはり定期メンテナンスの中でクリアされなければいけない。更にネットを見ていくと結構深刻なものもあるね。特殊な用途でなく白濁が出るようなら素材設計ミス(耐用年数不足)の疑いもある。
  3. ヘッドライトが消えない問題。電機品後付け時にコントローラ破損の疑い。何をどう取り付けたか知らないが、実績のないもの・技術の無い時はサービスに相談するのが本来だろう。
  4. ヘッドライトに限らず、何かを取り付けたり取り外したりするときに、品質的なインパクトの有無を事前に確認するのは当然。ディーラーのサービスは快く相談に乗ってくれる。本体の品質に影響が出たら困るから当然とも言えそうだ。ところが、勝手にやっておいて不具合だと思い込む人も結構いるようだ。本当の品質問題と混在する形になるから分かり難い。加えて、意図的な捏造記事の類も入り込むのでネット上の情報は慎重な扱いが必要。しかし、無視していい訳ではない。

マツダコクピットは只の願望?(7)cockpit/safety/kids


マツダコクピットは只の願望?(7)cockpit/safety/kids
  • kids
  1. キッズデザイン賞などの存在は知らなかったが、ライトコントロールが子供安全を守ることに貢献するという視点なんだろうが、ライトが全く上を向かなければ今度はドライバーの安全が問題になる。路上の物や生き物、子供の存在だって認知が遅れることになる。
  2. 眩しくないけれど、遠くまでテラス技術で無ければ中途半端。
  3. それ以前に、設計では上向き照射も可能なんだろうが今の車はオートモードだと下向きオンリー。工場の生産品質が悪いとスペックは発揮できないので問題だ。問題の営業のフライイング出荷をした煽りがこんなところにも来る。対向車が全くいない田舎の真っ暗道でもライトが下向きでは危なくてしようがない。
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http://www.mazda.co.jp/beadriver/cockpit/safety/kids/

子どもたちに、クルマの原体験である、純粋な走る歓びを感じてもらいたい。そして、事故を減らし、子どもを安心して産み育てられる社会づくりに貢献していきたい。この想いで生み出したマツダの安全性能が、キッズデザイン賞最優秀賞を受賞しました。大きくなったら、自分の道は自分で決めて走る、人生のドライバーになってほしいから。マツダはこれからも、子どもたちがいつか走らせてみたいと思えるクルマをつくり続けます。

アダプティブ・LED・ヘッドライト(ALH)

誰もがストレスや不安を感じることなく運転を楽しめるよう、面倒な操作なしに夜でも昼間のように前方を見やすい状況をつくり出すのが、ALHの役目。照射範囲を自動でコントロールできるグレアフリー(防眩)ハイビームと、より広い範囲を照射するロービームを組み合わせることで夜間の視認性を高め、ドライバーの危険認知をサポートします。
グレアフリー(防眩)ハイビーム

グレアフリー(防眩)ハイビーム

ハイビームには、4ブロックに分かれたLEDを個別に点灯・消灯できる方式を採用。ハイビームでの走行を基本として、フロントガラスに設置したカメラで対向車のヘッドランプや先行車のテールランプなどを検知すると、その部分を含むブロックのLEDを消灯して照射範囲をコントロール。相手に眩しい思いをさせることなく、ハイビームの優れた視認性を確保できます。約40km/h以上での走行時に作動します。

ワイド配光ロービーム

約40km/h以下での走行時に、これまでのロービームでは光が届かなかった左右方向を、ヘッドライトの外側に備えたワイド配光ロービームで照らし出し、夜間の交差点などでの視認性を高めます。

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マツダコクピットは只の願望?(1)cockpit
http://mazdacx5casestudy.blogspot.com/2016/05/cockpit.html

マツダコクピットは只の願望?(2)cockpit/thought/hcd
http://mazdacx5casestudy.blogspot.com/2016/05/2cockpitthoughthcd.html

マツダコクピットは只の願望?(3)cockpit/thought/view
http://mazdacx5casestudy.blogspot.com/2016/05/3cockpitthoughtview.html

マツダコクピットは只の願望?(4)cockpit/thought/userinterface
http://mazdacx5casestudy.blogspot.com/2016/05/4cockpitthoughtuserinterface.html

マツダコクピットは只の願望?(5)cockpit/thought/drivingposition
http://mazdacx5casestudy.blogspot.com/2016/05/5cockpitthoughtdrivingposition.html

マツダコクピットは只の願望?(6)cockpit/safety/hmi
http://mazdacx5casestudy.blogspot.com/2016/05/6cockpitsafetyhmi.html

マツダコクピットは只の願望?(7)cockpit/safety/kids
http://mazdacx5casestudy.blogspot.com/2016/05/7cockpitsafetykids.html

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ヘッドライトが上を向かない?


ヘッドライトが上を向かない?
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  1. ライトを上に向けようとレバーを操作しても上を向かない。どう言う訳か。レバーを手前に引けば普通にフラッシュ(上向き)状態になる。しかし、常時上向きにすることがなかなか出来ないのだ。
  2. それ程緊急の深刻な事態でもないのでそのうち分かるだろうと思っていたが、実際はなかなか分からない。 
  3. サービスに問い合わせしているがこの程度でフォローするのも気の毒だから試行錯誤してみた。担当営業不在の状態が続いている*ので何かつけサービススタッフに負担を掛けさせてしまうのは申し訳ない思いだ。(*いつまでも担当営業をアサインしないのも店舗としての怠慢ではないか?)
  • 試行錯誤の結果
  1. ヘッドライトをオートから常時点灯にすると、ライトのアップダウンが出来る。
  2. オートの状態ではアップダウン(正しくはアップ)が出来ない。これは、スペックなのかトラブルなのか不明だが、仮にスペックとすると明らかな設計ミスだろう。ヘッドライトは普通はオートにしているものだ。ハイビームにするのに常時点灯にしてから上向きの操作をするのは余計な手順を踏むので好ましくない。
  3. マツダCX-5のHMI設計は疑問点が多いが、ヘッドライトの操作性についても仮にスペックなら設計ミスの一つに加えるべきだろう。 
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(追記)

ヘッドライトが上を向かない!!
  1.  5月下旬、点検に出した時にヘッドライトの様子も見てもらった。ここのエンジニアは例の営業とは全く違って誠実な対応でいつも感謝している。点検の結果、実際に夜間走行での確認はしていないが、模擬的にチェックした結果は異状なしと言うことだった。整備点検ではスペックを達成していると言うことだろう。
  2. オートライト状態でヘッドライトを上向きにしても、実際の明るさ、対向車の有無、歩行者の有無、走行速度などの状態に寄ってハイビームにならないということらしい。カタログのままです。
  3. しかし、街灯もない真っ暗な田舎道でハイビームが効かなければ意味が無い。それをスペックと言ってくれても役に立たない。殆ど利用機会のないスペックなら単純に設計ミスだろう。
  4. エンジニアの人は設定でハイビームにならないように出来るからと言って設定状態も確認していたが、設定の問題でもないとのことだ。
  5. 常時点灯の状態ならハイビームは可能。オートライト(ALH)の時はセンサーと複雑なロジックを利用するが、センサー感度の設定も含めて適切な処理が出来ていないのだろう。設計ミスか製造不良か分からないが、確認する環境も用意されていないのは残念だ。
  6. ロービームにするのも安全性能ならハイビームにするのも安全性能なのだ。
  • (結論)
  1. その後、本当に真っ暗なトンネルでオートライトでもハイビームに出来ることを確認できた。結局、センサーの感度設定が不適切ということに落ち着きそうだ。
  2. この車は品質不良が散見しているので整備点検工場(千葉)での作業が不十分なまま出荷されてしまったと推定できる。
  3. その原因は、やはり不適切営業によるフライングだろう。何らかの形で個体不良をもたらしているに違いない。本当に無関係なら全ロットに何らかのリスクが残されていることになる。
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(追記2)

デイタイムランニングライト:DRL?
  1. 日中走行時のヘッドライト常時点灯は緯度の高い国では普通のこと。燃費は悪くなるが安全性確保が優先されるのだろう。国によっては義務になっている。
  2. メーカーは通常のヘッドライトとは別に、燃費性能確保のために、常時点灯用のライトを用意している。それがDRL。当然一定の明るさを要求している。DRLは安全設備の一つという理解にたてば緯度に関係なく利用されるようになってきた。
  3. 日本は緯度が高い分けでもないのでそのような法律は無い。むしろARLはアクセサリー扱いされて光量に厳しい制約(300カンデラ以上は不可)がついてしまう。輸入車についているARLは光量が大きいのでそのまま使えない。一種の輸入制約になっている。
  4. メーカーは300カンデラ以下でDRLを装備することが出来るが、輸出仕様では恐らく400カンデラ以上など別仕様を設備することになる。DRLが普及すると、中古車が売りづらくなる?、コストアップになる?
  5. やはり、海外DRLの評価を踏まえ、国が法改正を行うことだろう。国会議員はサボっている?。
  • 安全性能では前方の状態を知って対応する自動運転関連の技術もあるが、歩行者を含む相手側の視認性の改善も重要。小動物が犠牲になるようなことを出来るだけ回避したいものだ。国土交通省の枠組みを超えた取り組みが望まれるが、日本の自動車業界の姿勢が常に受け身に回っていることも問題だ。
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