｜その他
インターネット問合せ対応について（１）
/Finding/
「インターネットでのお問合せ」を利用してお客様相談センターにメッセージを送信すると、「ステップ4送信完了お問合せありがとうございました。お問合せへの回答には時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。」のメッセージが表示されるのは良いが、メールによるフィードバックが送信されてきません。WEBページの表示は一時的なもので、送信した側からは、いつ何を送信したのかの記録が残らないことになります。
/Message/
メーカー側にだけ記録を残すやり方は、顧客に対する姿勢も不十分なものに思われ、好ましくありません。他社では、インプットされた内容を記載した自動応答メールを採用しているものがあります。マツダブランドに相応しいレベルを達成してください。勿論、問合せ内容によっては電話を併用してより適切な対応を図るのは正しい姿勢と思います。
/Action/
1. インターネット問合せに対する確認方法について自動応答メールなどを利用したより適切な方法への改善検討をお願いします。
//
インターネット問合せ対応について（2）
/Finding/
「インターネットでのお問合せ」を利用して問題などをインプットする場合、現在は１０００文字のテキストに限定されています。
/Message/
関連する情報の多くが画像や映像を伴うことが少なくない昨今では僅か１０００文字のテキストメッセージだけに制約するのは時代状況を十分反映できていると言えません。
/Action/
2. 問合せの方法に多様性を持たせるよう検討をお願いします。
////
+
