マツダ関係者以外の方の閲覧はご遠慮ください!

【見たままのマツダ】 関東マツダ営業事例・CX-5商品レビュー・その他

お客様相談センター/コールセンターK氏は顧客の声を受け止めることに消極的でした。止むを得ず、Webサイトを利用して、マツダクオリティに取り組む全てのマツダの人に直接メッセージを届けることにしたものです。内容は適宜更新されます。レビューを含め全ての記事に目を通すことをお奨めします。/2016.01/

++

マツダCX-5大成功は諸刃の剣(もろはのつるぎ)。経営陣は成功を次の飛躍の基盤にできただろうか。継続レビューで見えて来るのは不安の未来かも知れない。/2017.01/

++

交換した2016年モデルは絶好調だがマツコネ問題だけはクリアできない。今年こそはマツダコネクトアップグレードオプションに期待したい。/2018.01/

++

マツダレビュー:私的な振り返り

*

子供の頃、通学路から見えていた大きな看板。いつまで経っても取り外されなかったようだ。この格好いい車が走っている実物など見たこともない。

  • マツダキャロル

これも子供の頃。雪の中でスリップして立ち往生。大勢の通行人が見守る中での珍事。今思えばドライバーが下手糞。というより、車の際に似つかわしくないおデブさんだったか。

ロータリーエンジンの象徴。兎に角格好いい車だったと思う。新車か中古かは忘れたが会社の同僚が買ったという話。その後直ぐの情報ではエンジントラブルでエンジンを交換したとか。

  • ルーチェ

初めてマツダ車はボディがやや大柄なルーチェ。ルーチェレガートとか言っていたような。社内販売を利用して買ったもの。店舗には行っていない。多分、東京マツダかマツダの東京オフィス。そこの社内販売担当のおじさんが会社に来て書類にハンコをおしただけ。営業活動も何もない。試乗もしない。今なら非常識な買い方だっただろう。

社内販売で色々なものが買えたがその一つが車。日産でも本田でもマツダでも、何割引きかで買える。メーカー勤務者者より安く買えるとかで、それなりに利用者がいたようだ。

  • 大野さん

大変お世話になった。いつか恩返しと思っていた。気に入った車が来たら必ず大野さんからと思っていた。結局、想定以上にかなり時間がかかってしまった。

  • 車種とチャネルの拡大政策

誰が見ても無謀な橋を渡り始めた。

  • コスモ

コスモという一世を風靡した名車が話題になった。昔の価値観で窓は小さくて合理性には欠けるがデザインは秀逸。それ以上にロータリーというインパクトが他を圧倒する。

経営はここでも大きなミス。貧者の発想がコスモにレシプロを載せてしまった。直後は売上貢献があったが、ブランドの失墜という取り返しのつかない結果になった。加えて開発陣の方向性までも狂わせてしまった。マツダで延々繰り返される、技術の頑張りを経営が台無しにする愚行。

  • 展示会

近所で展示販売会を賑やかにやっていたが、既にマツダの路線失敗が明確になってきたころ。

印象的なのは、本社マーケティングスタッフが同席していて、真剣に生の声を拾っていたこと。名前だけ変えた特徴のない商品を並べても意味がないこと。カスタマーベースが小さいままにチャネルを増やしても少数の客の取り合いになってじり貧などが改めて確認された。

印象に残るのはコスモとファミリア。両方とも素晴らしい評価の高い商品だった。これで広島の経営が暴走を始めた。

  • 品質管理視察/品質管理交流会

経営がおかしくなってフォードの支援を受けた後。フォードから学ぶことはあまりなかったとか。

トヨタ(工場品官長)、日産(本社~工場)らとも同席。

  • 広島・防府

広島本社訪問、防府工場視察。残念ながら印象に残るものはない。

  • 株式

応援するつもりで株式購入。これからきっと伸びるという期待もあった。

低迷が長く続いて結局手放すことに。

  • カペラ

カペラは風。

  • ファミリア

小型の使い勝手の良さそうな車。この車がベストセラーになったかカーオブザイヤーになった時は何故かとても嬉しかった。マツダの車づくりが正しく開花した瞬間。見せかけの格好いい車から本当に愛される車作りだったかと。

  • MPV

MPVなんて変斜めの車だけど。コンセプトも実力も1歩先を行った車。

  • CX-5

突然変異のようにCX-5がリリースした。長年の蓄積が見事に開花した印象。初期バージョンんはトラブルが多いからマイナーチェンジあるいは1年経過後に買うのは常識。

ルーチェを手放した後は、ずっとトヨタ一辺倒。漸くマツダで乗れそうな車が出てきてくれた。漸く大野さんに恩返しができる。

素人が言うことだから気にしなくていいが、この車は自動車の歴史に残る最高傑作。踏み込みと加速感のリアリティが0キロから150キロの速さまでストレートで感じられる。ディーゼルターボと誰も評価しないが多段変速機はどのメーカーも作れない。その後のマイナーチェンジでそのフィーリングがいくらかスポイルされていることに気付く人少ないかもしれない。最後の化石燃料車と言っても過言ではない。

  • カスタマービジネス

カスタマービジネスとは何かをマツダの経営陣は全く理解していない。購入直後のアンケートは誰でもやるが、其れだけだった。トヨタの強さがどこにあるかも全く理解できていない。営業或いは技術サービスお個人的資質に任せているだけ。広島でふんぞり返っているだけなんだろう。

  • 繰り返されるクレイジー

記号に数字を繋げただけの没個性クレイジーなネーミングと類似デザインに凝り固まった派生車種の乱造。町で、マツダ車とは分かるが、新しいのか古いのかも分からない。新車が出ても紛れて差別化できない。

  • 企業風土改革

東テレのガイヤの夜明け。マツダの企業風土の話をやっていた。呆れた。マツダではこんなことはもう何十年もやっている。何が真の問題かも直ぐに分かる。こういうものをテレビで流して恥ずかしいとも思わないようだ。心底、マツダ企業風土の問題を分かっていないらしい。

呆れたことにスバルからも数名がオープンセッションに参加していた。スバルの程度も、図らずも知れることになる。

長い付き合いのマツダが、これを見ると、殆ど成長できていないことに驚くしかない。出来の悪い営業や店長やサービスがいたら、その人たちは全員が愚かな経営の犠牲者だったと分かる。お気の毒というしかない。

+

/

どう考えても記憶の前後関係は怪しい。

/

/

人気の投稿:月間

人気の投稿:年間

AI Vision Master AI自動車革命の未来を担う1銘柄

人気の投稿

AI Vision Master AI自動車革命の未来を担う1銘柄