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【見たままのマツダ】 関東マツダ営業事例・CX-5商品レビュー・その他

お客様相談センター/コールセンターK氏は顧客の声を受け止めることに消極的でした。止むを得ず、Webサイトを利用して、マツダクオリティに取り組む全てのマツダの人に直接メッセージを届けることにしたものです。内容は適宜更新されます。レビューを含め全ての記事に目を通すことをお奨めします。/2016.01/

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マツダCX-5大成功は諸刃の剣(もろはのつるぎ)。経営陣は成功を次の飛躍の基盤にできただろうか。継続レビューで見えて来るのは不安の未来かも知れない。/2017.01/

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交換した2016年モデルは絶好調だがマツコネ問題だけはクリアできない。今年こそはマツダコネクトアップグレードオプションに期待したい。/2018.01/

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ドライブレコーダー電源スイッチ(問題営業の不適切取付けの修復)



 ドライブレコーダー電源スイッチ(問題営業の不適切取付けの修復)

CX-5とは直接関係ないが、取り付けたドライブレーダーの電源スイッチの設定図です。事前に営業に取り付け可否の確認とったもの。

ドライブレコーダーに車のバッテリーから電源を供給するあるいは停止させるもので、バッテリーレベルは車が決まれば自動的に決まる。供給時間は目的で変わってくる。駐車中の問題が懸念される場合や定点で観測したい場合は長く作動させ、安心なところや、映像が魅力的でない場合は、絵画像の上書きを少なくしたい場合は、短時間の作動で済ませたい。

何時間を長いと思い、何時間を短いと思うかも、状況によって変化する。

設定のルールは簡単だ。

NO.1は1時間、NO.2は2時間、NO.3は3時間。1時間から6時間までは、その足し算になる。 ただし、#1と#2で3時間を作った時は7時間の設定になる。この辺が工夫なんだろう。

このスイッチの操作は頻繁に行うものでもないが、必要時に容易に操作できないのは困る。

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カメラの位置も調整してもらった。

フロントガラスの上に取り付けてあるレーダー装置か何かが映り込んでいたのだ。ミニマムで収まるように位置の調整をやってもらった。

サービススタッフ、サービスマネジャーはとても誠実だ。マツダの良心はまだここには残っているようだ。 彼らにとってももっと働きやすい店舗にしなければいけないだろう。営業の尻拭い(しりぬぐい)に追われるようでは気の毒だ。

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例の出禁の営業は、取り付けたが最後、二度と触れないような奥深い位置に取り付けてしまったのだ。事前に相談してくれと頼んだのに。これくらい顧客を侮辱した営業はいないだろう。営業以前に人間性に疑問をもつ。

カメラ位置についても、出禁営業は何の確認も取らないで済ましてしまっていた。

この男は言葉だけで謝罪するが、修復するようなことは一切しようとしない。ハハハと笑って頭を下げていればなんでも通ると思っているのだろうか?。

ドライブレコーダーに詳しくないと言い訳めいたことを言っていたことがあったが、詳しくないなら勝手にやるな。詳しくないのに自分勝手に進めて後は知らんぷりだ。中古車の営業では許されても新車の営業では通らないこともある。中古車は現状仕様で受け入れさせることができることもあるが、 その感覚で新車の営業などやってくれるな。

これからも、この出入禁止営業の後始末をマツダ全社の関連部署でさせられることになる。
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問題の担当営業がまたしても顔を出す!


問題の担当営業がまたしても顔を出す!

いい加減にしろと言いたい!

今日はいくつかの用事があって久しぶりに店舗を訪問。

するとまた例の担当営業が顔を出す。出入禁止なのに?。勿論、目を合わすことも口を交わすこともしない。やるべきことを何もしないくせに、いつまで担当営業のつもりなのか。恥ずかしいと思わないのか。

今日の用事の一つ。ドライブレコーダーの位置調整を技術スタッフと始めたら覗きに来る。酷いものだ。お前が半年前に正しく手順を踏んでやっていれば誰も迷惑を受けなかったのだ。自分勝手にひどい取り付けをして後はクレームしても知らんぷりだ。技術スタッフに仕事を面倒にしてから投げている。これだけでも営業失格だろう。

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担当営業が取り付けのために外部に委託した時の書類を見せてくれと言っているがなかなか見せてくれない。取り付け費用は払っているのだから内容確認は権利だろう。

担当営業に開示を要求して数か月経過しているが完全に無視されている。許しがたい行為だ。そのくせ、リカバリー作業を興味本位なのか他人事のように覗きに来る。



要確認
「取り付け指示書~作業依頼書」

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数多くの深刻な問題が発覚してから既に半年経過していて何の人事的措置すら取ろうとしない。マツダの営業現場には規律も良識も見識も何も残っていない。自浄能力などゼロと言っていいだろう。

  • 何もしない営業
  • 指導能力・管理能力のない店長

こんな店で買い物をしてトラブルに遭ったら運の尽きみたいなものだ。

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仮に、この営業(*)と店長(*)を配置転換して姿を消したとしても、彼らの役割を変えたとしても、今回商談で残された問題が消えることは一つとしてあり得ない。担当から外れても謝罪も弁償も善後策も必要だ。

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何もしない不誠実な営業をいつまで担当にしておくのか?


何もしない不誠実な営業をいつまで担当にしておくのか?

6か月定検の案内が来るが、いつまでも出入り禁止の営業が担当営業として記載されている。担当営業なら宿題やれよ。

何度言っても何もしないのだから、さっさと担当外れろよ。今後相談することは何もない。どういう出鱈目をされるか分かったものではない。

しかし、

担当外れてもこれまでの宿題は消える訳ではない。さっさと、残務をやり切ってくれたまえ!。

出入禁止の担当営業が顔を出す


出入禁止の担当営業が顔を出す

クルマの引き取りにサービススタッフ2名で来てくれたが、どういう訳か例の担当営業が同行してきた。遠くから会釈をするだけで何か話をする訳でもない。

宿題を放り出して何もしないのに、どうして平気で顔を出せるのだろう。どういう神経の持ち主だ?厚顔無恥?

実際のところ何もしないなら担当営業を降りてほしい。まあ、降りたからと言って免罪とはいかないのは当然だから、償いに相当するものは必ず払っていただくしかない。

はっきりと「出入禁止」と言わなければ自分の立場を理解できないのだろうか?


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この営業は山ほどもある宿題を全く無視している。メールでは次の機会にあれをやるとかこれをやるとか書いてきていたが、実際に顔を合わせると、例によって何もしない。何もしようとさえしないのだ。

ケチな話をすれば、ディーラーに試乗とか商談に行けば、ティッシュペーパーの類とか気配り程度の物を手渡しされることもあるが、この営業からポケットティッシュの1つも手渡されたことはない。一事が万事ということなのか。


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@2020/09/

昔、こういうことがあったらしい。行いに過ちはあっても人に過ちはなしだろう。問題が是正されて人はまた歩き始めることができる。

 

男子三日会わざれば刮目して待つべし 


相手が知人でも変化を見逃してはいけない。ましてや初めての人なら全身全霊で相手の理解に努めることが必要。見誤りに気付かないでいると誰にとっても残念な事態に追い込まれてしまう。


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