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【見たままのマツダ】 関東マツダ営業事例・CX-5商品レビュー・その他

お客様相談センター/コールセンターK氏は顧客の声を受け止めることに消極的でした。止むを得ず、Webサイトを利用して、マツダクオリティに取り組む全てのマツダの人に直接メッセージを届けることにしたものです。内容は適宜更新されます。レビューを含め全ての記事に目を通すことをお奨めします。/2016.01/

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マツダCX-5大成功は諸刃の剣(もろはのつるぎ)。経営陣は成功を次の飛躍の基盤にできただろうか。継続レビューで見えて来るのは不安の未来かも知れない。/2017.01/

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交換した2016年モデルは絶好調だがマツコネ問題だけはクリアできない。今年こそはマツダコネクトアップグレードオプションに期待したい。/2018.01/

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高速時の加速不良トラブル

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高速時の加速不良トラブル

このトラブルは事例が少ないとのことだ。再現性あるいは再現条件が分かり難いので、実際にトラブルに遭遇していても明確に認識できていない可能性も考慮すべきだろう。

関東マツダのサービス部門(板橋)のスタッフも加わって問題の対処に当たっているらしい。板橋のスタッフの忙しいらしく、実際にテスト確認はクルマを入れてから1週間後。

テスターかモニターを付けてテスト走行した結果、加速不良の現象を確認できて、その時の燃料圧が低くなっていることも確認できたようだ。

全く知らなかったが、デンソーが開発したコモンレールシステムはと言うものがあって、これは気難しいディーゼルの燃焼制御に有効なものらしい。燃焼制御=排ガス対策はクリーンディーゼルの根幹技術だからここに欠陥があったら大変なことになる。サプライポンプ、コモンレール、インジェクターに対する緻密なリアルタイム制御をつかさどるECU(コンピューター)は恐らくノウハウの固まりだろう。

緻密な制御のためにはエンジン個々の特性をECUに反映させる方法を取るが、エンジン特性は経年変化を受けるだろうから、動的同定(=自動チューニング)を可能にするセンサー一体型のシステムに仕上がっていればよいが、そうでない場合は劣化(煤溜まり)の課題を残しているかも知れない。
因みに、DPF再生はフィルターの入り口と出口の差圧を測定して一定の条件になったら作動させているようだ。

煤問題は、オイルの質、オイル交換の頻度、軽油の質の影響も受ける。 DPF内に収容され再生で消えてくれればいいが、パイプ内への固着などもああるから、しっかりしたモニターシステム、点検システムは欠かせない、

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リアゲートダンパー不良でリコール(2016年9月1日付け)

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リアゲートダンパー不良でリコール(2016年9月1日付け)

肝心な時に閉まらなくなったり、勝手に開いたりすると、確かに重大事故につながる可能性がある。

リアゲートならスムーズロック機構を付けて欲しいものだ。

それよりも、もっと肝心なトラブル(エンジン、PDF、マツコネなど)に手を付けて欲しいものだ。

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http://www2.mazda.co.jp/service/recall/290/292/640/681/705/709/729/727/704/105/103/109/004664.html

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アクセラ、アテンザ、CX-3、CX-5、プレマシーのリコールについて

平成28年9月1日、マツダ株式会社は下記のリコールを国土交通省に届出いたしました。

ご愛用の皆様には、大変ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。対象となるお客様には、販売店から、ダイレクトメール等でご案内させていただ きます。 なお、以下の改善措置の内容に示しますとおり、交換部品の準備に時間を要することから、年式に応じて、順次、ダイレクトメールにて、入庫のご案内をさせて いただますので、最寄りのマツダ販売店へ連絡いただき、修理(無料)をお受けいただきますようお願い申し上げます。


リコール届出番号 3877 リコール開始日 平成28年9月2日
基準不適合状態にあると認める構造、装置又は性能の状況及びその原因 リヤゲートのガス封入式ダンパーステーにおいて、外筒のエンドキャップ部の塗装が不適切なため、塩害地域の塩分 の影響で腐食することがあります。そのため、そのままの状態で使用を続けると、腐食が進行し、外筒が膨らみ、エンドキャップが割れ、リヤゲートを開く際に 外筒が破裂し、最悪の場合、周囲の人が負傷するおそれがあります。
改善措置の内容 全車両、当該ダンパーステーを対策品と交換します。なお、交換部品の準備に時間を要することから、年式の古いも のから対策品と順次交換します。ただし、2010年以前の生産車については、当該ダンパーステーを点検し、エンドキャップに亀裂が確認された場合は、暫定 措置としてリヤゲートを使用できないようにします。

車名 型式 通称名 対象車の車台番号の範囲
及び製作期間
対象車の台数 備考
マツダ DBA-BL3FW アクセラ BL3FW-100006~BL3FW-200898
平成21年5月12日~平成25年8月10日
2,444
DBA-BL5FW BL5FW-100010~BL5FW-210882
平成21年4月7日~平成25年8月10日
32,685
DBA-BLEAW BLEAW-100005~BLEAW-200345
平成21年4月7日~平成25年6月15日
857
DBA-BLEFW BLEFW-100014~BLEFW–117009
平成21年4月21日~平成23年8月30日
14,789
DBA-BLFFW BLFFW-100021~BLFFW–111683
平成23年8月2日~平成25年8月10日
11,266
CBA-GH5AW アテンザ GH5AW-100011~GH5AW–200419
平成20年1月15日~平成24年6月22日
1,152
DBA-GH5FW GH5FW-100018~GH5FW–201655
平成19年12月13日~平成24年9月7日
7,242
DBA-GHEFW GHEFW-100004~GHEFW–204051
平成19年12月12日~平成24年9月11日
4,813
CBA-GH5AS GH5AS-100006~GH5AS–200178
平成20年1月15日~平成24年6月20日
497
DBA-GH5FS GH5FS-100020~GH5FS–202526
平成19年12月12日~平成24年9月14日
7,141
DBA-GHEFS GHEFS-100002~GHEFS–100705
平成19年12月20日~平成21年12月18日
556
LDA-GJ2AW GJ2AW-100007~GJ2AW-101787
平成26年11月3日~平成27年12月25日
1,781
LDA-GJ2FW GJ2FW-100012~GJ2FW-203692
平成24年10月17日~平成27年12月25日
17,487
DBA-GJ5FW GJ5FW–100004~GJ5FW–200608
平成24年10月31日~平成27年12月25日
2,214
DBA-GJEFW GJEFW–100009~GJEFW-200692
平成24年10月2日~平成27年12月25日
3,632
LDA-DK5AW CX-3 DK5AW-100027~DK5AW-109388
平成26年12月16日~平成27年12月26日
9,354
LDA-DK5FW DK5FW–100053~DK5FW-122750
平成26年12月16日~平成27年12月26日
22,677
LDA-KE2AW CX-5 KE2AW-100017~KE2AW-210255
平成24年2月17日~平成27年12月26日
44,679
LDA-KE2FW KE2FW-100009~KE2FW–213076
平成24年2月13日~平成27年12月26日
56,736
DBA-KE5AW KE5AW–100002~KE5AW–201056
平成25年10月22日~平成27年12月24日
2,643
DBA-KE5FW KE5FW–100002~KE5FW–200803
平成25年10月22日~平成27年12月26日
1,798
DBA-KEEAW KEEAW–100008~KEEAW–103377
平成24年1月10日~平成25年9月27日
3,310
DBA-KEEFW KEEFW–100010~KEEFW–203052
平成24年1月11日~平成27年12月26日
21,490
DBA-CWEAW プレマシー CWEAW-100008 ~CWEAW-201633
平成22年8月18日~平成27年12月26日
3,473
DBA-CWEFW CWEFW-100042 ~CWEFW-201048
平成22年5月13日~平成26年8月28日
48,748
DBA-CWFFW CWFFW-100010 ~CWFFW–133170
平成24年12月17日~平成27年12月26日
33,096

改善箇所説明図
<ご注意>
(1) 対象車の含まれる車台番号の範囲には、対象とならない車両も含まれていますので、くわしくは最寄りの販売店にお問い合わせ下さい。
(2) 対象車の製作期間はご購入の時期とは異なります。 


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ディーゼルエンジンインジェクション不良でリコール(2016年9月1日付け)


ディーゼルエンジンインジェクション不良でリコール(2016年9月1日付け)

燃料噴射制御の不具合で最悪はいきなりエンジン停止?。高速道路などでは恐怖だろう。事故例はあるのかな。

CX-5はリコール対象になっていないから例の1.5Lディーゼル固有の問題と言う理解だろう。インジェクション制御プログラムロジックの問題か参照データの問題か詳細が無いので分からないが、クレームが山積みされてからの対策は経営的にも愚かしい。

この件で理解すべきはこのような対策では平均値では改善を得るだろうが、個体特性のバラツキには対応できないだろうということ。煤問題は減るが亡くならない。出荷時にエンジン特性を計測してインジェクション制御に反映させても限界がある。

大騒ぎになってからプログラム変更で逃げるのは恐らく時間稼ぎか単なる対応していますと言うポーズに過ぎない可能性もある。粉流制御の難しさは想像もできないが、本質的な対策は見つかっていないか高コストなものになるのかということも憶測させられる。

しかし、

先日のエンジン交換後のトラブル(高速時の加速不良)を見ていると、本当にCX-5の2.2Lディーゼルが無関係と言い切れるか、疑問が残る。

高速時に一定の負荷がかかると加速不良を起こしている件は、今まさにディーラーで修理作業中だが本当の原因に確信は得られていない。サプライポンプとコモンレール圧力の制御問題と言う見立てだが、インジェクション不良の可能性も素人目には否定できない。

そもそもエンジン制御コンピュータ(ハード、ソフト、データ)の管理はどうなっているんだろう。

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http://www2.mazda.co.jp/service/recall/717/724/729/727/105/99/004665.html

CX-3、デミオ、アクセラのリコールについて 

平成28年9月1日、マツダ株式会社は下記のリコールを国土交通省に届出いたしました。

ご愛用の皆様には、大変ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。対象となるお客様には、販売店から、ダイレクトメール等でご案内させていただきますので、最寄りのマツダ販売店へ連絡いただき、修理(無料)をお受けいただきますようお願い申し上げます。 
リコール届出番号3885リコール開始日平成28年9月2日
基準不適合状態にあると認める構造、装置又は性能の状況及びその原因ディーゼルエンジンにおいて、エンジン制御コンピュータの吸入空気量制御が不適切なため、気筒内の燃料濃度が部分的に濃くなり、燃焼時に多く煤が発生することがあります。そのため、排気バルブが開いた際に煤が排気側バルブガイド周辺に入り堆積して、バルブが動きにくくなり、圧縮不良による加速不良や車体振動が発生し、最悪の場合、走行中にエンジンが停止するおそれがあります。
改善措置の内容全車両、制御プログラムを対策プログラムに修正します。また、インジェクタおよび排気側のバルブ周辺に堆積した煤を清掃します。

車名型式通称名対象車の車台番号の範囲
及び製作期間
対象車の台数備考
マツダLDA-DK5AWCX-3DK5AW-100027~DK5AW-113364
平成26年12月16日~平成28年8月3日
13,329
LDA-DK5FWDK5FW-100053~DK5FW-131857
平成26年12月16日~平成28年8月3日
31,783
LDA-DJ5ASデミオDJ5AS-100009~DJ5AS-110698
平成26年11月4日~平成28年8月3日
10,684
LDA-DJ5FSDJ5FS-100032~DJ5FS-159468
平成26年8月5日~平成28年8月3日
59,375
LDA-BMLFSアクセラBMLFS-100011~BMLFS-101870
平成28年5月26日~平成28年8月8日
1,859

改善箇所説明図
<ご注意>
(1)対象車の含まれる車台番号の範囲には、対象とならない車両も含まれていますので、くわしくは最寄りの販売店にお問い合わせ下さい。
(2)対象車の製作期間はご購入の時期とは異なります。


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追記:2017/02

案の定という訳でもないが、2017年2月、遂に2.2Lディーゼルもリコールになった。 全く同じ内容か似て非なる内容かは分からないが、どうせ同じ穴の貉。トラブル続きで迷惑を受けた件のCX-5にはやはり致命的な問題があったと言うことだ。代車を借りる頻度と期間の長さから判断してリコール対策の検証に供されたのは間違いない。サービス本部からその旨の説明があってしかるべきだ。
最初から不良品だったのだ。それを交換するのに費用を請求された勘定になる。差額の23万円を払う理由は無かったはずだ。追加オプションで16万円を支払ったが、リコール対策に供した謝礼を考慮すれば妥当な金額だったかどうか。関東マツダは最善を尽くしたはずなのに今となると疑問が残る。

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