マツダ関係者以外の方の閲覧はご遠慮ください!

【見たままのマツダ】 関東マツダ営業事例・CX-5商品レビュー・その他

お客様相談センター/コールセンターK氏は顧客の声を受け止めることに消極的でした。止むを得ず、Webサイトを利用して、マツダクオリティに取り組む全てのマツダの人に直接メッセージを届けることにしたものです。内容は適宜更新されます。レビューを含め全ての記事に目を通すことをお奨めします。/2016.01/

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マツダCX-5大成功は諸刃の剣(もろはのつるぎ)。経営陣は成功を次の飛躍の基盤にできただろうか。継続レビューで見えて来るのは不安の未来かも知れない。/2017.01/

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交換した2016年モデルは絶好調だがマツコネ問題だけはクリアできない。今年こそはマツダコネクトアップグレードオプションに期待したい。/2018.01/

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「車両システム点検」アラート発生(その2)



「車両システム点検」アラート発生(その2)
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  • 大雪の朝、営業所スタッフの出勤も遅れたようだ。漸く、担当店舗技術スタッフとコンタクトが取れた。概況で電話で伝えると、システムからデータを抜いてチェックするらしいが、点検等に要する時間は分からないとのことで、寒空で待たされるのも困ったと思っていたら、クルマをピックアップしてくれることになった。おまけに代車(実質は帰りの車)まで用意して鍵を置いて行ってくれたが、車庫の出入りに必要なキーを一緒に預けてしまったので全く代車の意味はなかった。降雪の後で渋滞と汚れが気になるから、大人しくしているに限る。
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  • サービスマネジャーから概要の説明を受けた。今回はエラーコード<P06DE:00>が確認できた。
  1. これはエンジンオイル系の異常らしい。油圧が低い時に出るエラーらしい。オイルが減っているか調べたら一応規定値に収まっている。上限より少し減っている程度。上限値下限値中央値でみると、上限値と中央値の間ぐらい。これで異常になることはないがエンジン回転数が上がると一時的に油圧が低下することがある。またセンサーの感度によっても反応する可能性がある。
  2. 車体を底から見てオイル漏れのないことも確認した。オイルを上限のレベルまで戻しておいた。走行距離3500キロで発生しているので、次の3500キロまで様子を見たい。次の3500キロで再度発生したらもっと念入りに点検する。というのが今回の結論。
  3. アラート発生は2回ともオートクルーズ走行中に出ていることについては、直接の関連性は考えにくいとのこと。
  • いずれにしてもアラート表示、診断ソフトで検出したエラーコード、実際の状況との整合は取れない。原因究明に至っていないのが現状だ。
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本不具合を素人が推定すると?
  • 恥ずかしながら素人ではあるが自分なりに推理してみる。オートクルーズドライブでは前方の車がスピードを落としたり、割り込みがあると自動的にブレーキがかかる。高速が混雑していると車間距離が十分な状態でブレーキがかかるからアクセルペダルを踏みこむときがある。ここでシステム的には何らかの競合(矛盾解決)が発生することになる。所謂HMI設計の話だ。マツダはどのように設計しているか分からないが、その処理の中でエンジンだけ想定外の高回転になって油圧エラーが出た可能性がある。
  1. 約1か月後(2月)のフォローで、またオイルのレベルダウンが見られるとのこと。素人考えは所詮素人考えなんだろう。こうなると、どこもかしこも不良品の疑いが顔を出す。
  2. あの営業(いしい)の余計な指図で整備点検中の作り掛けの車のまま出荷された疑いも出てくる。許しがたい。
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  • マツダの電装~インフォマティクスは恐らく自前の技術ではなさそうだ。トヨタ系デンソーがメインとしても個別に調達しているのではないか。
  • 今回レビューで強く意識することだが、マツダの弱点の一つであることに間違いはなさそうだ。
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  • それにしても、不誠実極まりない担当営業には呆れるばかりだが、サービススタッフはこの店でもいつも誠実で感謝しても尽きることはない。彼らがいなければマツダなど1日も持ちこたえることが出来ないに違いない。

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マツダ小飼社長「新しい芽を育てる年に」年頭の記者会見




マツダ小飼社長「新しい芽を育てる年に」年頭の記者会見

毎日新聞2016年1月4日 20時15分(最終更新 1月4日 20時15分)

  マツダの小飼雅道社長は4日、広島市内で年頭の記者会見を行い「商品・生産技術の開発が進んでいる。新しい芽を育てる年にする」と述べ、斬新なデザインや 独自の環境技術でユーザーから支持されているマツダ車のブランド力を一層向上させる方針を示した。また、独自の低燃費技術「スカイアクティブ」を搭載した 新型車や派生車を積極的に投入していく考えを明らかにした。

 技術提携しているトヨタ自動車との関係については「まだ決まったものはない。しっかりとお互いのリソースを確認しながら設計しなければ、良い協業はできない」と、成果を焦らない姿勢を強調した。【植田憲尚】

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http://mainichi.jp/articles/20160105/k00/00m/020/068000c

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「車両システム点検」アラート発生



「車両システム点検」アラート発生
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  • 高速道路を運転中にいきなり画面の表示。一体何が起きたか。同乗者にマニュアルを探してもらうが見つからない。マツダのマニュアルが表示システムと連動していないのは今や当たり前で期待していなかったがやはり探し出せない。
  • パーキングに入っても表示は消えない。エンジンの再始動をやると消えてくれた。気分が悪いが再出発。
  • 本線を流していると、またまた同じアラート表示。またパーキングへ逃げる。流石に嫌な気分。週末は故障受付センター/コールセンターへの連絡はとれないだろうと、再始動させて、今度はのろのろ運転で高速を流していった。
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  • 夜間、ディーラーにメールでトラブルを連絡。
  • 朝になっても連絡が入らない。店長とサービスマネジャーともに不在とも思えない。(後で聞くと雪で出社が遅れたとか。)
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  • マツダ事故/故障受付センター(0120-272-402)に連絡を入れる。
  • ここの対応はマツダでは素晴らしくいい方だ。理由は後でわかった。外部の事業者に委託して実施しているサービスなのだ。(前回2015/9月も良かった)
  • ここも電話では対応は無理でディーラーの対応を受けてほしいとのこと。ディーラーには受付センターからコンタクト撮ってくれるとのこと。
  • それでもタコメーターの下の方に水道蛇口のようなマークが出ていたらエンジントラブルに関係するので深刻な場合がある。それが出ていな場合は残念ながらこちらではわからない。
  • 電話で詳しく知りたいなら、マツダ本社管轄のコールセンターを当たってみてはどうかとのこと。
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  • マツダコールセンター(0120-386-919)に電話を入れる。あまり丁寧に話を聞かないで最初からディーラーにコンタクトすることだけを伝えてくる。誠意が感じられない。多分、スーパーバイザーの指示なんだろう。
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  1. 今時、システム側でエラーコードぐらい表示させるべきだろう。インフォマティクス~電装系が複雑になる一方だから、ある程度層別させなければトラブル対応の能率も上がらないのではないか。マツダにはまだそれだけの技術集積がないのだろうか。
  2. アラート/アラーム表示がいろいろ出るがその深刻さ加減が分かり難い。そのままあ運転を続けていいのか、サービスを読んだ方がいいのか、その辺の判断が出来ない。マツダの課題か自動車業界の課題か分からないが、積極的に取り組んでほしい。
  3. 前のトヨタ車は15年間も乗っていて深刻なアラートが出たことは一度もなかったのに、このマツダ車と来たらこれで3件目の初期不良だ。コールセンター(K)の対応と言い、一体マツダの良心はどこにあるのだろう?

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