マツダ関係者以外の方の閲覧はご遠慮ください!

【見たままのマツダ】 関東マツダ営業事例・CX-5商品レビュー・その他

お客様相談センター/コールセンターK氏は顧客の声を受け止めることに消極的でした。止むを得ず、Webサイトを利用して、マツダクオリティに取り組む全てのマツダの人に直接メッセージを届けることにしたものです。内容は適宜更新されます。レビューを含め全ての記事に目を通すことをお奨めします。/2016.01/

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マツダCX-5大成功は諸刃の剣(もろはのつるぎ)。経営陣は成功を次の飛躍の基盤にできただろうか。継続レビューで見えて来るのは不安の未来かも知れない。/2017.01/

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交換した2016年モデルは絶好調だがマツコネ問題だけはクリアできない。今年こそはマツダコネクトアップグレードオプションに期待したい。/2018.01/

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.はじめに(準備中)


.はじめに(準備中)


  • サイトの目的とレビューの目的


「マツダの経営品質課題の抽出に寄与する材料の提供。」


  • 方法


「一つの事例として、CX-5を選択し、購入し、利用し、最後に手放すまでの一連のプロセスを観察する中で、経営品質課題に関連しそうなものをピックアップし問題提起を行う。」


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